Управление тикетами и задачами
Отслеживайте каждую проблему от сообщения до решения. Kanban-доски, отслеживание SLA, автоматическая эскалация и закрытие с фотоподтверждением.
Açık Ticket
18
SLA İhlali
3
Bu Hafta Çözülen
42
+15%
Aktif Ticketlar
Управление тикетами и задачами
Kanban-доска
Визуальная доска с drag & drop. Статус: Открыт → В работе → Готово. Фильтр по приоритету и категории.
Отслеживание SLA
Определяйте SLA-правила по приоритету. Таймеры обратного отсчёта, предупреждения и автоэскалация при нарушении.
Автоэскалация
Тикеты автоматически эскалируются при нарушении SLA. Цепочка уведомлений: Филиал → Регион → Центр.
Фотоверификация
Фото до/после обязательны для каждого закрытия. Полная документация и сохранение доказательств.
Комментарии и история
Полная история комментариев по каждому тикету. Изменения статуса, назначения и действия логируются.
Планы CAPA
Создавайте корректирующие и предупреждающие действия прямо из результатов аудита. Назначайте и отслеживайте меры.
Kanban-процессы с SLA
Kanban-доска
Отслеживание SLA
Автоэскалация
Фотоверификация