Ticket & Görev Yönetimi
Her sorunu raporlamadan çözüme kadar takip edin. Kanban panolar, SLA takibi, otomatik eskalasyon ve fotoğraflı kapanışlar hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
Açık Ticket
18
SLA İhlali
3
Bu Hafta Çözülen
42
+15%
Aktif Ticketlar
Ticket & Görev Yönetimi
Kanban Panosu
Sürükle-bırak ile görsel pano. Durum: Açık → Devam Eden → Tamamlandı. Öncelik ve kategoriye göre filtre.
SLA Takibi
Önceliğe göre SLA kuralları tanımlayın. Geri sayım, uyarılar ve ihlalde otomatik eskalasyon.
Otomatik Eskalasyon
SLA süreleri aşıldığında ticketlar otomatik eskalasyona uğrar. Bildirim zinciri: Şube → Bölge → Merkez.
Fotoğraf Doğrulama
Her kapanış için önce/sonra fotoğrafları gerekli. Eksiksiz belgeleme ve kanıt izi.
Yorumlar & Geçmiş
Ticket başına tam yorum geçmişi. Durum değişiklikleri, atamalar ve aksiyonlar kaydedilir.
CAPA Planları
Denetim bulgularından doğrudan Düzeltici ve Önleyici Aksiyonlar oluşturun. Önlemleri atayın ve takip edin.
SLA'lı Kanban İş Akışı
Kanban Panosu
SLA Takibi
Otomatik Eskalasyon
Fotoğraf Doğrulama